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优衣库的品牌电商思维课
来源:福布斯中文网    阅读:30252

  最近美邦也提出了一些线下店改造的思路,明确提出要模仿优衣库的O2O模式。我没有看到具体的实施策略,只是心存一种忧虑,学习具体的做法可能不重要,重要的是背后的思维逻辑、品牌价值观与组织变革。

  昨晚还在微信群中跟申音老师探讨关于学习小米的问题,他说最近在反复劝客户不要学小米,而要学互联网思维。我自己深有同感,只学“术”而不研“道”,只听速成神话而不愿或不知去转思维,会有被带到“沟里”去的危险。

  所以,关于优衣库的O2O以及移动零售,最重要的是它的思维方式与品牌价值观。

  优衣库为何坚信实体店的价值?

  从表面上看,优衣库在中国市场提速开店,在于抢占欧美之外的一个未饱和市场,这是优衣库全球扩张战略的必然。更深层次的原因在于,优衣库已经找到了一种以品牌实体店为主体的电商O2O模式,通过掌握电商工具实现进化的实体店依然有巨大价值,而且将是主流渠道。

  面对实体店即将消亡的观点,其实只有一个答案,即实体店会进化。如何才是好的进化之道?也许,未来最重要的能力就是通过O2O尤其是移动终端,打通与消费者链接的信息通道,然后对实体店进行优化。

  一位品牌电商的朋友说他一直在等待一个关键节点,“如果互联网能为我所用,将单店的覆盖能力从周围2公里提升到5公里,我就可以减少开店数量,将节省下来的资源在放到实体店的店面改造、客服体验提升以及社会化营销里,让线下渠道的运营真正融入到电商的产能当中,如此,才算是实体店真正理解了电商的那套东西”。

  那么,互联网以及移动互联网如何为己所用?他举例说,通过移动APP以及电商官网销售,完全可以不断分析用户的大属性数据,即南北方的需求差异、客户购买力、客户位置与店面选址等,从而做出更好的实体店优化决策。

  优衣库如何看待移动互联网的价值?

  日本与欧美市场是移动零售较为成熟的地区,布局于此的优衣库很早就开始探索,而且小有所成,这使得它在国内的策略一定是复制和推广海外成熟模式,但为何今年才大举借助其APP突入O2O市场?

  据我了解,优衣库不是不想参与双十一,引而不发的原因在于它深信首先打造出一个移动端流量入口更重要。这四年中,日本总部一直没有都没有向中国区团队松口,直到看到由微信培育的二维码应用逐渐成熟,O2O处在爆发前夜,这才进入市场。

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  为什么在移动APP与二维码上积累实力如此重要?在PC互联网时代,电商流量几乎为几大平台所垄断与分割,品牌商除了进行多平台销售,以分散风险,始终难有更好的突围之道,O2O也就更为缥缈。但到了移动互联网时代,品牌商通过积累大量的手机用户,就可以通过发送自主设计的二维码信息,比如促销信息、LBS定位信息或打折信息,能够自主决定在某个时间、某个地点出现的二维码包含了哪些信息,于是二维码和手机APP就成为了移动流量的入口。

  关键在于,这个入口并不受制于平台,无需再购买“直通车”之类的流量服务,而是完全自主定制流量。这是一种移动互联时代的“翻墙”作战,能在传统的平台大墙外另启一扇窗,其厉害之处在于具有非常强的可传染性,一旦有品牌商做了某项好的尝试,其他商家就会蜂拥起而模仿。由此也就不难解释,为何阿里会忧虑大量商家采用微信的二维码,并力推自己的来往、微淘等移动应用。

  对品牌商来说,无论是微信、来往还是其他新型APP,目前最重要的事情进行积极探索,熟稔其中有可能出现的未来移动零售的新运作模式,将主动权抓在自己手中,如此方能有备无患。

  优衣库为何对大型电商平台如何放心?

  优衣库在国内有一个天猫旗舰店,一个APP,其实是”一个店两张皮“,这个店是由阿里帮忙搭建的。但要深刻理解为何优衣库可以如此放心大胆跟阿里合作,却需要先从优衣库与本土电商平台乐天的合作开始。

  这是一段有趣的故事。起初,乐天的模式既有自营也有开放平台,它以海量产品与低价吸引了大量消费者,但它纠结的事情在于,主流的实体品牌商并不愿意全身心与之合作。

  后来,乐天将自己的平台服务拓展到信用卡、小微贷款和先生理财,才发现问题的症结所在——品牌商不希望大型线上平台拥有自己的用户和销售数据,一旦平台商收集了海量数据,用于自家平台的产品采买或者将数据出售给竞争对手,这将是一场灾难。如此一来,品牌商会沦为“前店后厂”的窘境,毫无话语权可言。

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